Support de l'app iPhone
L'app Brandesk pour iPhone accompagne le compte Brandesk de votre entreprise : votre carte de visite digitale et son QR code, le scan des cartes papier, vos contacts et vos statistiques. Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à hello@brandesk.io.
1. Se connecter
L'app s'utilise avec le compte que votre entreprise vous a ouvert : il n'y a pas d'inscription dans l'app. Votre administrateur Brandesk vous invite depuis la liste des collaborateurs ; acceptez l'invitation reçue par e-mail, puis :
- Installez Brandesk depuis l'App Store (iPhone sous iOS 26 ou plus récent).
- Touchez « Se connecter ». La page de connexion Brandesk s'ouvre dans l'app.
- Connectez-vous comme sur le web : adresse e-mail et mot de passe, code reçu par e-mail, Google, Microsoft ou le fournisseur d'identité (SSO) de votre entreprise.
Si votre adresse est rattachée à plusieurs entreprises, la page vous demande laquelle ouvrir.
2. Votre carte
- Ma carte : votre carte de visite, dans le design choisi par votre entreprise. Basculez entre « Carte » et « QR code » en haut de l'écran. Le QR code fonctionne sans réseau, luminosité au maximum.
- « Partager ma carte » : par Messages, WhatsApp, e-mail, AirDrop ou lien (« Copier le lien »). Vos interlocuteurs ouvrent votre carte sans installer d'app, et peuvent vous laisser leurs coordonnées avec « Échanger mes coordonnées ».
- Plusieurs cartes : faites glisser la carte pour passer de l'une à l'autre.
- Apple Wallet : menu « … » de la carte, puis « Ajouter à Apple Wallet ». Le pass affiche votre QR code, y compris sur Apple Watch.
- Widgets : ajoutez « Mon QR » à l'écran d'accueil ou au Centre de contrôle, et « Ma carte » à l'écran verrouillé.
3. Scanner une carte de visite
- Ouvrez l'onglet « Scanner » et visez la carte papier. La première fois, touchez « Continuer », puis autorisez la caméra.
- Le nom, l'entreprise, le poste, l'e-mail et le téléphone sont lus sur l'iPhone. Vérifiez les champs signalés, complétez, ajoutez une note ou un tag.
- Si l'app vous le demande, cochez « J'ai informé ce contact du traitement de ses données », puis touchez « Enregistrer le contact ».
Pas de carte sous la main ? Touchez « Saisie » pour entrer le contact à la main. Sans réseau, le contact est enregistré sur l'iPhone et envoyé dès que le réseau revient.
4. Contacts et statistiques
- Contacts : les personnes qui ont échangé leurs coordonnées via votre carte et celles que vous avez scannées. Recherche, filtres, notes, tags et suivi (nouveau, à rappeler, traité).
- Statistiques : vues de vos cartes, scans du QR code et de la carte NFC, partages, cartes enregistrées dans un carnet d'adresses et nouveaux contacts, sur 7 ou 30 jours.
5. Votre carte NFC
Touchez votre avatar en haut à droite, puis « Ma carte NFC » :
- « Activer une nouvelle carte » : approchez de l'iPhone la carte NFC Brandesk que votre entreprise vous a remise. Elle ouvre ensuite votre carte digitale sur le téléphone qui la touche.
- « Vérifier une carte » : approchez une carte NFC Brandesk pour voir la carte de visite qu'elle ouvre.
- « J'ai perdu ma carte » : la carte est bloquée aussitôt. « Demander une nouvelle carte » prévient votre administrateur.
6. Résoudre un problème
| Message ou situation | Que faire |
|---|---|
| « Votre entreprise doit vous inviter » | Votre adresse n'est membre d'aucune entreprise sur Brandesk. Demandez une invitation à votre administrateur, acceptez-la, puis réessayez. |
| « Votre compte est désactivé » | Votre administrateur Brandesk peut réactiver votre compte. |
| « Connectez-vous avec le fournisseur de votre entreprise » | Votre organisation impose l'authentification unique : choisissez le fournisseur de votre entreprise sur la page de connexion. |
| « Activez d'abord la validation en deux étapes » | Connectez-vous une fois sur app.brandesk.io pour la configurer, puis revenez dans l'app. |
| « L'accès à la caméra est désactivé » | Touchez « Ouvrir les Réglages » et activez la caméra pour Brandesk. En attendant, « Saisie » permet d'entrer un contact à la main. |
| Une fonction affiche « Demander à mon admin » | Elle n'est pas comprise dans l'offre de votre entreprise. Le bouton prévient votre administrateur ; rien n'est vendu dans l'app. |
| « Mettez à jour Brandesk » | Mettez l'app à jour depuis l'App Store. Vos contacts non envoyés restent sur l'iPhone et partent après la mise à jour. |
| « Reconnectez-vous pour continuer » | Votre session a été fermée (mot de passe changé, session fermée par votre administrateur ou depuis un autre appareil, longue période sans utilisation). Reconnectez-vous avec le même compte : vos contacts non envoyés restent chiffrés sur l'iPhone et partent ensuite. |
| Un contact reste « Non envoyé » | Il part tout seul au retour du réseau. Ouvrez l'app une fois connecté pour accélérer l'envoi. |
| Le widget n'affiche pas votre carte | Ouvrez l'app une fois avec du réseau : le widget reprend votre dernière carte connue. |
7. Vos données
Les données de votre fiche et les contacts que vous enregistrez appartiennent à votre entreprise, responsable de leur traitement ; METEORA, éditeur de Brandesk, les traite pour son compte. Les cartes papier sont lues sur l'iPhone ; la photo de la carte n'est conservée avec le contact que si votre entreprise l'a choisi. L'app ne contient ni publicité ni pistage.
Pour demander la suppression de vos données : avatar › « Demander la suppression de mes données ». La demande part à votre administrateur et au support Brandesk. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
8. Nous contacter
Écrivez à hello@brandesk.io. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Pour aller plus vite, indiquez le message affiché, le modèle de votre iPhone, sa version d'iOS et la version de l'app, visible en bas de l'écran Compte (« Version 1.0.0 (8) », par exemple).