Support du complément Outlook
Comment installer le complément Brandesk pour Outlook, et que faire si votre signature n'apparaît pas. Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à hello@brandesk.io.
1. Installer le complément Outlook
Le complément s'installe une seule fois, pour toute l'organisation, par un administrateur Microsoft 365 (administrateur Exchange ou administrateur général). Les collaborateurs n'ont rien à installer : le complément apparaît tout seul dans leur Outlook.
Au préalable, votre organisation a relié Microsoft 365 à Brandesk (menu Synchronisation) et attribué une signature publiée à ses collaborateurs.
- Dans Brandesk, ouvrez Synchronisation et copiez l'adresse du manifeste affichée dans la carte « Complément Outlook ».
- Ouvrez le centre d'administration Microsoft 365, puis Paramètres › Applications intégrées. Si Paramètres n'apparaît pas dans le menu de gauche, cliquez d'abord sur « Afficher tout ».
- Cliquez sur « Charger des applications personnalisées ». Dans « Type d'application », choisissez « Complément Office », puis l'option qui permet de fournir l'URL du manifeste. Collez l'adresse copiée, cliquez sur « Valider », puis sur « Suivant ».
- Cliquez sur « Ajouter des utilisateurs » : vous seul pour l'essayer d'abord, les groupes des collaborateurs qui reçoivent une signature Brandesk, ou « Toute l'organisation ». Un groupe placé dans un autre groupe n'est pas pris en compte : choisissez des groupes de premier niveau.
- Cliquez sur « Suivant », acceptez les autorisations si Microsoft vous le demande, puis cliquez sur « Terminer le déploiement ». Le complément demande seulement à lire et modifier le message en cours de rédaction, pour y ajouter la signature.
Microsoft peut mettre de 24 à 72 heures à afficher le complément dans Outlook. Dès qu'une signature a été récupérée, la carte « Complément Outlook » de Brandesk indique « En service ». Le fonctionnement du complément est détaillé sur la page Signature Outlook.
2. Votre signature dans Outlook
- Nouveau message : la signature s'ajoute toute seule à la fin du message, en quelques secondes. La signature d'Outlook est désactivée pour ce message : jamais deux signatures.
- Réponse et transfert : la signature de réponse s'ajoute, si votre organisation en a une.
- Bouton « Signature », sur ordinateur et sur le web (onglet « Message » du ruban, ou sous « Applications ») : il ouvre le volet Brandesk, qui insère la signature à nouveau avec « Insérer ma signature », propose vos autres langues de signature et permet de vous connecter la première fois.
Le complément fonctionne dans Outlook sur le web, Outlook pour Windows (nouveau et classique), Outlook pour Mac, et Outlook sur iPhone, iPad et Android.
3. La signature n'apparaît pas
Essayez ces étapes dans l'ordre.
- Fermez et rouvrez Outlook, puis rédigez un nouveau message. Après un premier déploiement, Microsoft peut mettre de 24 à 72 heures à afficher le complément.
- Insérez-la vous-même : dans le message, cliquez sur « Signature » (onglet « Message », ou sous « Applications »), puis sur « Insérer ma signature ».
- Connectez-vous une fois si Outlook affiche « Brandesk n'a pas pu ajouter votre signature : connectez-vous une fois… » : cliquez sur « Se connecter », ou sur « Insérer ma signature » dans le volet. Sur iPhone, iPad et Android, le message vous invite à vous connecter une fois avec « Signature » dans Outlook sur ordinateur : faites-le, puis rédigez un nouveau message sur votre téléphone.
- Lisez la raison affichée dans le volet Brandesk. La plupart se règlent avec votre administrateur Brandesk :
| Message du volet | Que faire |
|---|---|
| « Votre organisation Microsoft 365 n'est reliée à aucun compte Brandesk. » | Vérifiez que vous êtes connecté à Outlook avec votre compte professionnel. Sinon, l'administrateur relie Microsoft 365 dans Brandesk (menu Synchronisation). |
| « Ce compte Microsoft 365 ne correspond à aucun collaborateur synchronisé dans Brandesk. » | L'administrateur vérifie que votre compte fait partie des utilisateurs synchronisés (menu Synchronisation), puis relance une synchronisation. |
| « Votre fiche collaborateur n'est pas active dans Brandesk. » | L'administrateur vérifie votre fiche (menu Collaborateurs). Un compte désactivé dans Microsoft 365 est aussi désactivé dans Brandesk. |
| « Aucune signature Brandesk ne vous est encore attribuée. » | L'administrateur vous attribue une signature publiée (menu Signatures › Attribution). |
| « Votre signature Brandesk s'installe autrement que par ce complément. » | Votre signature est prévue pour un autre mode d'installation (Gmail, ou copie depuis votre espace Brandesk). Voyez avec l'administrateur. |
| « Votre signature Brandesk est en cours d'installation, ou son installation a échoué. » | Patientez quelques minutes, puis rédigez un nouveau message. Si le message reste, l'administrateur consulte le menu Signatures › Installations. |
Limites connues
- Les invitations de calendrier ne reçoivent pas de signature.
- Sur iPhone et iPad, un message créé depuis le menu « Partager » ne reçoit pas de signature.
- Sur iPhone, iPad et Android, il faut un complément déployé à partir du 24 octobre 2026 (manifeste version 1.1 ou plus récente). S'il a été déployé avant, l'administrateur le met à jour dans Applications intégrées.
- Outlook classique pour Windows antérieur à la version 2403 n'ajoute pas la signature tout seul : utilisez « Insérer ma signature ».
- Si l'accès conditionnel de votre organisation impose des « applications clientes approuvées », le complément ne peut pas se connecter.
4. Nous contacter
Écrivez à hello@brandesk.io. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
Pour aller plus vite, joignez le diagnostic du complément : sur ordinateur, dans le message concerné, ouvrez « Signature », puis la section « Diagnostic », et cliquez sur « Copier le diagnostic ». Collez-le dans votre message, en précisant l'Outlook utilisé (web, Windows, Mac, iPhone, iPad ou Android).
Le diagnostic reste dans Outlook : Brandesk ne le reçoit que si vous nous le transmettez. Les données utilisées par le complément sont décrites dans la politique de confidentialité.