Soporte del complemento de Outlook
Cómo instalar el complemento de Brandesk para Outlook y qué hacer si tu firma no aparece. ¿No encuentras aquí la respuesta? Escríbenos a hello@brandesk.io.
1. Instalar el complemento de Outlook
El complemento se instala una sola vez, para toda la organización, por un administrador de Microsoft 365 (administrador de Exchange o administrador global). Los empleados no instalan nada: el complemento aparece solo en su Outlook.
Antes, tu organización ha vinculado Microsoft 365 a Brandesk (menú Sincronización) y ha asignado una firma publicada a sus empleados.
- En Brandesk, abre Sincronización y copia la dirección del manifiesto que aparece en la tarjeta «Complemento de Outlook».
- Abre el Centro de administración de Microsoft 365 y, después, Configuración › Aplicaciones integradas. Si Configuración no aparece en el menú de la izquierda, haz clic antes en «Mostrar todo».
- Haz clic en «Cargar aplicaciones personalizadas». En «Tipo de aplicación», elige «Complemento de Office» y, después, la opción para proporcionar la URL del manifiesto. Pega la dirección copiada, haz clic en «Validar» y luego en «Siguiente».
- Haz clic en «Agregar usuarios»: solo tú para probarlo primero, los grupos de los empleados que reciben una firma de Brandesk, o «Toda la organización». Un grupo dentro de otro grupo no se tiene en cuenta: elige grupos de primer nivel.
- Haz clic en «Siguiente», acepta los permisos si Microsoft te lo pide y, a continuación, haz clic en «Finalizar implementación». El complemento solo pide leer y modificar el mensaje que se está redactando, para añadirle la firma.
Microsoft puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el complemento en Outlook. En cuanto se recupera una firma, la tarjeta «Complemento de Outlook» de Brandesk muestra «En servicio». El funcionamiento del complemento se explica en la página Firma de Outlook.
2. Tu firma en Outlook
- Mensaje nuevo: la firma se añade sola al final del mensaje, en unos segundos. La firma de Outlook se desactiva para ese mensaje: nunca dos firmas.
- Respuesta y reenvío: se añade la firma de respuesta, si tu organización tiene una.
- Botón «Firma», en el ordenador y en la web (pestaña «Mensaje» de la cinta, o en «Aplicaciones»): abre el panel de Brandesk, que vuelve a insertar la firma con «Insertar mi firma», ofrece tus otros idiomas de firma y permite iniciar sesión la primera vez.
El complemento funciona en Outlook en la web, Outlook para Windows (nuevo y clásico), Outlook para Mac y Outlook en iPhone, iPad y Android.
3. La firma no aparece
Prueba estos pasos en orden.
- Cierra y vuelve a abrir Outlook y redacta un mensaje nuevo. Tras una primera implementación, Microsoft puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar el complemento.
- Insértala tú: en el mensaje, haz clic en «Firma» (pestaña «Mensaje», o en «Aplicaciones») y luego en «Insertar mi firma».
- Inicia sesión una vez si Outlook muestra «Brandesk no pudo añadir su firma: inicie sesión una vez…»: haz clic en «Iniciar sesión», o en «Insertar mi firma» en el panel. En iPhone, iPad y Android, el mensaje te pide iniciar sesión una vez con «Firma» en Outlook desde un ordenador: hazlo y luego redacta un mensaje nuevo en tu teléfono.
- Lee el motivo indicado en el panel de Brandesk. La mayoría se resuelven con tu administrador de Brandesk:
| Mensaje del panel | Qué hacer |
|---|---|
| «Su organización de Microsoft 365 no está vinculada a ninguna cuenta de Brandesk.» | Comprueba que has iniciado sesión en Outlook con tu cuenta profesional. Si es así, el administrador vincula Microsoft 365 en Brandesk (menú Sincronización). |
| «Esta cuenta de Microsoft 365 no corresponde a ningún empleado sincronizado en Brandesk.» | El administrador comprueba que tu cuenta forma parte de los usuarios sincronizados (menú Sincronización) y vuelve a lanzar una sincronización. |
| «Su ficha de empleado no está activa en Brandesk.» | El administrador revisa tu ficha (menú Empleados). Una cuenta desactivada en Microsoft 365 también queda desactivada en Brandesk. |
| «Aún no tiene asignada ninguna firma de Brandesk.» | El administrador te asigna una firma publicada (menú Firmas › Asignación). |
| «Su firma de Brandesk se instala por otra vía que este complemento.» | Tu firma está prevista para otro modo de instalación (Gmail, o copia desde tu espacio de Brandesk). Consúltalo con el administrador. |
| «Su firma de Brandesk se está instalando, o su instalación ha fallado.» | Espera unos minutos y redacta un mensaje nuevo. Si el mensaje sigue apareciendo, el administrador revisa el menú Firmas › Instalaciones. |
Limitaciones conocidas
- Las invitaciones de calendario no reciben firma.
- En iPhone y iPad, un mensaje creado desde el menú «Compartir» no recibe firma.
- En iPhone, iPad y Android, el complemento debe haberse implementado a partir del 24 de octubre de 2026 (manifiesto versión 1.1 o posterior). Si se implementó antes, el administrador lo actualiza en Aplicaciones integradas.
- Outlook clásico para Windows anterior a la versión 2403 no añade la firma solo: usa «Insertar mi firma».
- Si el acceso condicional de tu organización exige «aplicaciones cliente aprobadas», el complemento no puede iniciar sesión.
4. Contacto
Escribe a hello@brandesk.io. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.
Para ir más rápido, adjunta el diagnóstico del complemento: en el ordenador, en el mensaje afectado, abre «Firma», luego la sección «Diagnóstico», y haz clic en «Copiar el diagnóstico». Pégalo en tu mensaje indicando qué Outlook usas (web, Windows, Mac, iPhone, iPad o Android).
El diagnóstico se queda en Outlook: Brandesk solo lo recibe si nos lo envías. Los datos que usa el complemento se describen en la política de privacidad.