Support für das Outlook-Add-in
So installieren Sie das Brandesk-Add-in für Outlook, und das tun Sie, wenn Ihre Signatur nicht erscheint. Ihre Frage ist hier nicht beantwortet? Schreiben Sie uns an hello@brandesk.io.
1. Das Outlook-Add-in installieren
Das Add-in wird einmalig für die gesamte Organisation von einer Person mit Administratorrechten in Microsoft 365 installiert (Exchange-Administrator oder globaler Administrator). Die Mitarbeitenden installieren nichts: Das Add-in erscheint von selbst in ihrem Outlook.
Voraussetzung: Ihre Organisation hat Microsoft 365 mit Brandesk verbunden (Menü Synchronisation) und ihren Mitarbeitenden eine veröffentlichte Signatur zugewiesen.
- Öffnen Sie in Brandesk Synchronisation und kopieren Sie die Adresse des Manifests aus der Karte „Outlook-Add-in“.
- Öffnen Sie das Microsoft 365 Admin Center und dort Einstellungen › Integrierte Apps. Fehlt Einstellungen im linken Menü, klicken Sie zuerst auf „Alle anzeigen“.
- Klicken Sie auf „Benutzerdefinierte Apps hochladen“. Wählen Sie unter „App-Typ“ die Option „Office-Add-In“ und dann die Option zur Angabe der Manifest-URL. Fügen Sie die kopierte Adresse ein, klicken Sie auf „Überprüfen“ und dann auf „Weiter“.
- Klicken Sie auf „Benutzer hinzufügen“: nur Sie selbst, um es zuerst zu testen, die Gruppen der Mitarbeitenden, die eine Brandesk-Signatur erhalten, oder „Gesamte Organisation“. Eine Gruppe innerhalb einer anderen Gruppe wird nicht berücksichtigt: Wählen Sie Gruppen der obersten Ebene.
- Klicken Sie auf „Weiter“, akzeptieren Sie die Berechtigungen, falls Microsoft danach fragt, und klicken Sie dann auf „Bereitstellung abschließen“. Das Add-in verlangt nur, die gerade verfasste Nachricht zu lesen und zu ändern, um die Signatur einzufügen.
Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis Microsoft das Add-in in Outlook anzeigt. Sobald eine Signatur abgerufen wurde, zeigt die Brandesk-Karte „Outlook-Add-in“ „In Betrieb“. Wie das Add-in funktioniert, erfahren Sie auf der Seite Outlook-Signatur.
2. Ihre Signatur in Outlook
- Neue Nachricht: Die Signatur wird innerhalb weniger Sekunden automatisch am Ende der Nachricht eingefügt. Die Outlook-Signatur ist für diese Nachricht deaktiviert: nie zwei Signaturen.
- Antworten und Weiterleiten: Die Antwortsignatur wird eingefügt, sofern Ihre Organisation eine hat.
- Schaltfläche „Signatur“, am Computer und im Web (Registerkarte „Nachricht“ im Menüband oder unter „Apps“): Sie öffnet den Brandesk-Bereich, der die Signatur mit „Meine Signatur einfügen“ erneut einfügt, Ihre weiteren Signatursprachen anbietet und die erste Anmeldung ermöglicht.
Das Add-in funktioniert in Outlook im Web, Outlook für Windows (neu und klassisch), Outlook für Mac sowie Outlook auf iPhone, iPad und Android.
3. Die Signatur erscheint nicht
Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch.
- Schließen Sie Outlook und öffnen Sie es erneut, dann verfassen Sie eine neue Nachricht. Nach einer ersten Bereitstellung kann es 24 bis 72 Stunden dauern, bis Microsoft das Add-in anzeigt.
- Fügen Sie sie selbst ein: Klicken Sie in der Nachricht auf „Signatur“ (Registerkarte „Nachricht“ oder unter „Apps“) und dann auf „Meine Signatur einfügen“.
- Melden Sie sich einmal an, wenn Outlook „Brandesk konnte Ihre Signatur nicht hinzufügen: Melden Sie sich einmal an…“ anzeigt: Klicken Sie auf „Anmelden“ oder im Bereich auf „Meine Signatur einfügen“. Auf iPhone, iPad und Android bittet Sie die Meldung, sich einmal über „Signatur“ in Outlook am Computer anzumelden: Tun Sie das und verfassen Sie dann eine neue Nachricht auf Ihrem Telefon.
- Lesen Sie den angezeigten Grund im Brandesk-Bereich. Die meisten lassen sich mit Ihrem Brandesk-Administrator klären:
| Meldung im Bereich | Was tun |
|---|---|
| „Ihre Microsoft 365-Organisation ist mit keinem Brandesk-Konto verbunden.“ | Prüfen Sie, ob Sie in Outlook mit Ihrem Arbeitskonto angemeldet sind. Andernfalls verbindet der Administrator Microsoft 365 in Brandesk (Menü Synchronisation). |
| „Dieses Microsoft 365-Konto entspricht keinen in Brandesk synchronisierten Mitarbeitenden.“ | Der Administrator prüft, ob Ihr Konto zu den synchronisierten Benutzern gehört (Menü Synchronisation), und startet die Synchronisation erneut. |
| „Ihr Mitarbeitenden-Datensatz ist in Brandesk nicht aktiv.“ | Der Administrator prüft Ihren Datensatz (Menü Mitarbeitende). Ein in Microsoft 365 deaktiviertes Konto ist auch in Brandesk deaktiviert. |
| „Ihnen ist noch keine Brandesk-Signatur zugewiesen.“ | Der Administrator weist Ihnen eine veröffentlichte Signatur zu (Menü Signaturen › Zuweisung). |
| „Ihre Brandesk-Signatur wird auf anderem Weg als über dieses Add-in installiert.“ | Ihre Signatur ist für eine andere Installationsart vorgesehen (Gmail oder Kopie aus Ihrem Brandesk-Bereich). Sprechen Sie mit dem Administrator. |
| „Ihre Brandesk-Signatur wird gerade installiert, oder die Installation ist fehlgeschlagen.“ | Warten Sie einige Minuten und verfassen Sie dann eine neue Nachricht. Bleibt die Meldung, prüft der Administrator das Menü Signaturen › Installationen. |
Bekannte Einschränkungen
- Kalendereinladungen erhalten keine Signatur.
- Auf iPhone und iPad erhält eine über das Menü „Teilen“ erstellte Nachricht keine Signatur.
- Auf iPhone, iPad und Android muss das Add-in am oder nach dem 24. Oktober 2026 bereitgestellt worden sein (Manifest-Version 1.1 oder neuer). Wurde es vorher bereitgestellt, aktualisiert der Administrator es unter Integrierte Apps.
- Klassisches Outlook für Windows vor Version 2403 fügt die Signatur nicht automatisch ein: Verwenden Sie „Meine Signatur einfügen“.
- Verlangt der bedingte Zugriff Ihrer Organisation „genehmigte Client-Apps“, kann sich das Add-in nicht anmelden.
4. Kontakt
Schreiben Sie an hello@brandesk.io. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Schneller geht es mit der Diagnose des Add-ins: Öffnen Sie am Computer in der betroffenen Nachricht „Signatur“, dann den Abschnitt „Diagnose“, und klicken Sie auf „Diagnose kopieren“. Fügen Sie sie in Ihre Nachricht ein und geben Sie an, welches Outlook Sie verwenden (Web, Windows, Mac, iPhone, iPad oder Android).
Die Diagnose bleibt in Outlook: Brandesk erhält sie nur, wenn Sie sie uns senden. Die vom Add-in verwendeten Daten beschreibt die Datenschutzerklärung.